旅行：从彩云之南开始签到 第791节

　　继续一路向酒店的方向走过去。

　　很快，

　　两人已经走到了酒店门口，

　　酒店这边有多冷清，

　　街对面就有多热闹。

　　从商业街走到酒店这边形成也鲜明的对比，

　　那边是夜生活的开始，

　　而酒店这边似乎已经到了凌晨一般寂静。

　　李慕白徐珊珊走进酒店，

　　只见前台两个女员工还在认25真工作，

　　一个年长一点，

　　一个年轻一点的。

　　只听到她们在说：

　　“前台作为酒店的窗口”

　　“是酒店对客人的第一印象。”

　　“我们应该保持自己最好的形象”

　　“面带微笑、精神饱满”

　　“用我们最美丽的一面去迎接客人”

　　“让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情”

　　“真正宾至如归的感觉。”

　　一旁年长一点的在旁边边指着眼前的电脑，

　　边对年轻女孩说道。

　　旁边女孩也很认真地在倾听着：

　　“首先你要熟悉酒店的基本情况”

　　“了解房型及其特点”

　　“熟悉掌握操作流程”

　　“快速准确地为客人提供登记入注退房结账、客人问讯等服务。”

　　“当客人走进酒店时”

　　“我们要主动问好,称呼对方”

　　“如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务。”

　　“询问客人有什么要帮助的”

　　“客人要住房先认真倾听客人的要求”

　　“通过观察聆听来客人推荐所需要的房型及房价,”

　　“能做到让宾客满意。”

　　“在向客人描述我们酒店的情况时”

　　“要注重介绍我们酒店的特色和优势。”

　　“比如说:我们的酒店刚进行过装修”

　　设备齐全,交通非常便利

　　“但是价格又非常的实惠。”

　　“让客人对我们的酒店有一定的了解,”

　　“必要时可以先让客人参观下我们的房间。”

　　“针对不同性格的客人”

　　“我们可以采取不同办法”

　　“比如:内向犹豫的客人”

　　“我们可以帮他们做决定,多建议”

　　“语气柔和!知道吗？年长的那位女员工噼里啪啦说了一大堆，

　　接着看向年轻女孩问道。

　　女孩又点了点头，

　　回答道：

　200　“有一点明白”

　　“但是具体等我这边慢慢熟悉了才记得那么清楚呢”

　　“主管您继续说！”

　　听完女孩的话，

　　被女孩成为主管的年长女士继续说道：

　　“对于有现性格外向的客人”

　　“我们要用轻松愉悦的方式与他交谈。”

　　“在客人办理手续时”

　　“我们可多关心客人,多询问客人”

　　“如果是外地客人”

　　“可以向他们多讲解我们这的风土人情”

　　“主动为他们介绍我们这的车站、码头、商尝景点的位置”.

h435 一头雾水

　　“主动为他们介绍我们这的车站、码头、商尝景点的位置”

　　“询问客人是否疲劳,快速地办好手续,”

　　“让客人尽快地休息”

　　“在客人退房时”

　　“客房查房需要等待几分钟”

　　“这时不要让客人站着,请客人坐下稍等”

　　“主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见”

　　“不要让客人觉得冷落了他。”

　　“客人在入住时会遇见各种各样的问题”

　　“当我们接到电话后”

　　“应立即转告有关部门处理,”

　　“对于客人提出的疑问”

　　“如果你不是很清楚就请客人稍等”

　　“不知道的可以问我”

　　“或者在你自己查清楚后在告知客人。”

　　“明白吗？”

　　“今天我们就学到这”

　　“也很晚了”

　　“你可以先回去休息”

　　“明天白天我这没那么忙了，

　　年轻女孩听完她主管的话后，

　　站起来正准备走出酒店回家，

　　碰到了徐珊珊李慕白走在酒店内。

　　因为刚刚两人在认真的一个学习，

　　一个教学，

　　所以两人没注意李慕白他们什么时候走了过来。

　　看到李慕白徐珊珊在酒店里。

　　女孩忙走进，

　　说道：

　　“您好欢迎光临”

　　“请问您是要住酒店吗？”

　　徐珊珊客气回答道：

　　“我们是已经办理入住了的”

　　“刚刚在外面逛了一圈吃了东西才回来”。

　　听了徐珊珊的话，

　　女孩的脸一下“唰”地红了起来！

　　她忙说道：

　　“不好意思啊”