那年花开1981 第198节

　　另外很多售货员也是这样，大家这一天太累了，中午没吃饭，晚上吃饭的时候不歇一歇，根本缓不过来。”

　　“这不是胡闹吗？”

　　田洪山急的哐哐跺脚，这么多人进入百货大楼，拥挤之下是本来就很容易出问题，现在一下子少了一多半的售货员和保卫人员，可怎么控制得住局面？

　　田洪山去观摩鹏城七厂的时候，对那些不辞辛苦的学生志愿者，还有那些泼辣老练的退休大妈很是佩服，

　　不管第二人民商场里面人多么多，有多么乱，秩序一直都能维持稳定。

　　而那些刚刚招收的新售货员，虽然业务不熟练、手脚不麻利，甚至有些笨拙，但他们耐心、听话，

　　面对一些很麻烦的顾客虽然也不乐意，但就算板着脸，也能满足顾客的要求。

　　田洪山非常明白其中的道理和原因。

　　新兵蛋子，他教什么学什么，本来就是听话呀！

　　一群老油条，想要跟新兵蛋子一样如臂指使，难度不知道要高个几倍。

　　靳鹏为什么不要人民商场的有经验老职工，还不是怕被那些老油条熏陶了年轻人？

　　哪个售货员，在一进单位的时候就是鼻孔朝天的？

　　还不是跟老前辈们学的？

　　这怪老油条言传身教上梁不正下梁歪？

　　不，这是行业环境，是正常现象。

　　所以田洪山才想要雇佣短促工，或者挑选年轻的售货员参与促销活动，可惜他只能管销售，管别的门都没有。

　　“小孟你在这里看着，我去打电话找人，这是要出问题的。”

　　田洪山赶紧跑到楼上打电话，请求有力支援。

　　但是刚打通电话，就听到了一个吓人的消息。

　　“什么？哄抢？谁这么大胆子闹事？”

　　电话那端传来阴沉的声音：“上百个人一起动手，拦都拦不住，好几个部门的人都去了我们这边的情况怎么样？”

　　田洪山已经到了嘴边的话，愣是没敢说。

　　想想外面的情况，那真是一颗火星子就着啊！

　　电话那边立刻意识到了不对，凌厉的道：“田洪山，我告诉你，你必须给我把场面看住了，咱们这边要是出了这种事，你该知道自己是个什么下场。”

　　“我知道，但我需要一些变通的权限”

　　田洪山快速的说出了自己的要求，而电话那端全都痛快的答应了。

　　打完电话，田洪山快速挤到大门口，找到几个负责保卫的人员，让他们立刻关闭入口，不再放一个人进来。

　　“田科长，外面这么多人，又不到八点，你说不让进就不让进？要不你来拦一个试试？”

　　田洪山看着混不吝的同事，只能凑过去压低嗓子道：“东城那边发生了哄抢，你是不是也想试试？”

　　“.”

　　工作态度是一回事，工作经验又是一回事，田洪山的同事立刻就明白了。

　　“拉闸，关门，不让进了。”

　　“货卖完了，里面没货了，大家下个星期再来吧！”

　　众人配合之下，勉强把入口给关闭了起来。

　　现在只剩下商场内的那些顾客，就好处理多了。

　　但怕什么来什么，田洪山刚刚松了一口气，售货区那边就突然吵嚷了起来。

　　田洪山急得头都大了，赶紧使劲往那边挤，途中被好几个女顾客骂成臭流氓，也没时间解释没时间磨牙。

　　到了争吵的柜台前，他发现是几个女顾客，在跟两个售货员对骂，看那激烈的架势，眼看着就要下手殴打了。

　　田洪山直接抬腿上了柜台，站在柜台上大声呼喊。

　　“不要吵，不要吵，我是这里的销售科长，几位顾客有什么问题跟我说，我一定给你们满意的解决。”

　　几个已经开始挽袖子的女顾客，稍稍安静了一下。

　　但她们还没说话，两个售货员就先冲着田洪山喊道：“你先别管她们，先给我们解决解决，为什么六个人的柜台，现在就我们俩？

　　吃饭的人两个小时都不回来，看我们好欺负是不是？给个三毛五毛的，想把我们往死里使唤啊.”

　　田洪山一脑袋的浆糊，对着两位售货员安慰了好一会儿，才又掉头解决顾客。

　　两位顾客的火气很大，对着田洪山就开始嚷嚷。

　　“你们这里的试衣间根本不够用，我们买衣服买大了，来回排队三个小时，好不容易过来换一下，你们的售货员竟然说不能换？

　　这是什么道理，你花十几块买件衣服不能穿，你愿意呀？你们是黑了什么心？”

　　田洪山刚要出言安抚，身后的售货员却比顾客还火大。

　　“我们这里什么时候可以随便换货了？刚才已经告诉你了，没有你要的号码了，你还想退？

　　离柜不退货的道理三岁小孩子都知道，你连小孩子都不如吗？”

　　女顾客也上了脾气，拍着柜台喝道：“那你们搞的什么促销，人家第二人民商场能随便换货，试衣间随时都能用，你们学不会可以不学，把我们勾引过来了又这个态度”

　　“谁勾引你了？谁勾引你了？你是林强还是唐锅强啊值得我勾引你

　　你排队三个小时嫌累，我站了八个小时了连饭都没吃就不累，你扒了我都懒得看你一眼？”

　　“CNM，今天不撕了你的嘴，我就不姓淦。”

　　女顾客伸手就来薅售货员的头发，而售货员也开始找东西反击，而周围大几百上千的顾客都开始起哄。

　　所有人都没把站在柜台上的田洪山当回事儿，有好事者甚至故意挤压柜台，这要是柜台塌了.哄抢就在眼前。

　　“砰砰砰~”

　　田洪山对着柜台使劲跺脚，两三下就把脚给跺麻了。

　　“退钱，我马上退钱给你！”

　　田洪山从兜里掏出钱包，抽出两张钞票，递给了那个撸起袖子张牙舞爪的女顾客。

　　女顾客愣了一下，慢慢的伸手捏住钞票，试探着拿了过来。

　　然后她立刻扔下衣服，扭头朝着出口走了。

　　“田科长，那件衣服是十二块六，你给了她十五.”

　　“没事儿，”田洪山擦了擦汗，道：“这件衣服算我买了，不难为你们。”

　　“不是的田科长，”售货员朝着柜台外面努努嘴，示意田洪山往外看。

　　柜台外的好多人，已经开始蠢蠢欲动。

　　因为大家都是三件八折、五件七折凑单，五件商品里面总有那么一件是不怎么需要的，既然现在可以单件退货。

　　田洪山心中叫苦，却有苦说不出来。

167.第165章 兄弟情义，长长久久的才好

　　167.

　　靳鹏在京城六铺炕附近，买到了一处四合院作为员工宿舍，安排了几位住宿有困难的员工住宿。

　　而今天，小院里竖立起了一块小黑板，黑板上写上了“11.16促销秩序失控案例分析讲解会”的字样。

　　“作为一个管理人员，必须要详细熟悉商业流程，把所有可能发生的安全隐患，解决在未发生之前.”

　　“大家都知道上个星期发生的事情，当时顾客在经过漫长的拥挤、等待之后，心里的怨气已经处于爆发的边缘，

　　但两个商场的管理人员，根本没有意识到危险即将发生，反而采用了一贯的压制手段”

　　“我们鹏城七厂的促销，每一次都提前做好大量的准备工作，所以才能顺利的走到今天，但是现在我们必须，要对自己提出更高的要求。”

　　小黑板前面的“讲师”，赫然是马千山。

　　马千山今天一身笔挺的西装，皮鞋和头发一样锃亮，手中的精致教鞭挥来挥去，颇有成功学讲师的派头。

　　而案例分析会的学生有七八个，其中绝大部分都是鹏城七厂属下的年轻职工，比如已经是秀水街门店骨干员工的方红美。

　　唯一一个年纪大的人，是短促工的带头人方大姐方志芳。

　　但不管年轻的还是年老的，都是拿着钢笔本子，聚精会神的听讲，仔仔细细的记录。

　　上个星期发生的事情太让人意外了。

　　鹏城七厂自从搞促销以来，一直都是顺顺利利，谁也不曾想其中竟然会蕴藏着危险，

　　她们只是听了一下情况，心里就都是心惊后怕，所以现在马千山愿意“传授经验”，大家都非常愿意接受和学习。

　　“东城的情况我们就不谈了，我们来分析一下西城百货大楼，”

　　马千山小心的看了一下稿子，然后在黑板上写下了“便利顾客”几个大字。

　　然后他回头讲道：“西城百货大楼里的顾客，大部分停留时间都超过了两个小时，在拥挤的环境下停留两个小时，再好的脾气也会暴躁，”

　　“而现在我们促销的时候，顾客平均在现场停留的时间是40分钟，可你们知道以前是多少分钟？”

　　马千山认真的道：“是70分钟，顾客需要70分钟，才能挑选出自己满意的商品搭配，前往收银柜台交款。”

　　“从70分钟到40分钟，是我们多位优秀员工出谋划策、共同缩减出来的成果？”

　　马千山一指下面的方红美，道：“方红美组长总结分析了所有顾客的购物信息，从中找出了顾客最普遍的商品搭配方案，

　　然后配合销售组组长齐如云，多次调整商品的摆放位置，最后达到了现在的效果，

　　我们为顾客提供了便利，让他们很容易就可以在相近的几个柜台，一次性买齐所有需要的商品，那么他们还会在拥挤的环境中停留吗？

　　所以说，方红美和齐如云功不可没，单位决定给予她们每人创意方案奖金一百元。”

　　“.”

　　方红美感受着周围同事投注过来的目光，很是不安的道：“我我没有提什么创意，我只是做了我的本职工作.”

　　“咳咳，方红美你不要谦虚，我们的创意方案奖金，是为了鼓励大家提出有效的革新办法，

　　如果你的办法起了效果，那就应该得到奖励，所以你一定不要推辞。”