超级职员 第101节

平总笑起来：“小亦，你真会恶搞，我说的这个爆炸不是那个爆炸，我指的是发行公司今天同时在集团爆了两颗原子弹！”

我松了口气：“平总，说说看！”

“第一颗原子弹，是今年集团报纸的征订，无论是日报还是晚报，包括集团其他附属生活报和杂志，征订量都比去年有了巨幅增长，特别是晚报，发行量翻了一番啊，大大超出集团下达的任务。

这是一个了不起的成绩，我很佩服秋总，真的是个人才，不可多得的人才，虽然集团有人说最后一个月是赵达剑主持的工作，成绩应该是赵达剑的，起码也应该有他的一半，包括秋总今天早上遇见我也这么谦虚地说。

但是，我心里有数，集团凡是有良心和正义感的人心里都应该有数，今年发行能取得如此优异的成绩，和秋总的努力付出密不可分。我可以说这么一句话，没有秋总，就没有今年发行的辉煌业绩，也自然就不用谈今年广告的大发展，更不用提集团的整体经济效益增长。”

平总说话的嗓门很大，显得有些激动和兴奋，我不得不将手机稍微离开一下耳朵，不然耳膜震得都嗡嗡响。

“那第二颗原子弹是什么？”平静下来之后，我问平总，心里突然感到莫名的恐慌。

我似乎能猜到是什么，却又不愿意相信，心里暗暗祈祷平总告诉我的会是一个好消息。

平总叹了口气：“这第二颗原子弹，就是个负面的消息了，从今天上午10点开始，发行公司门前就被挤爆了，都是来投诉的愤怒的订户，黑压压几百人，不光门前人多，发行公司，不，应该说是包括集团老总的办公电话，都被打爆了，全部都是投诉和斥责的电话。

发行公司这下子炸了营，全部人马都集中精力处理投诉，但是，投诉越来越多，处理完一个，一下子又来好几个，越处理越多，投诉数量一直成激增状态，这还是放假期间，很多单位都放假，要是上班后，那投诉会更多。”

“究竟是什么原因？”我问平总。

“当然不能是发行员的责任，我找邮局的行家打听了下，应该是后期的统计录入和投递卡分发工作没有做好。”平总愤愤地说，“某位集团领导真有意思，发行数量上来了，就把成绩归功于赵达剑，投诉问题来了，就把责任归结于秋总。秋总这会儿听说被叫到集团领导那里去挨训去了。”

我听了，心里很焦虑，知道此刻秋彤心里更着急，一方面要安排人员接待好订户，受理处理好投诉，另一方面要应付好上级领导的垂询和质问，上下受难为。

我还知道，此刻，赵达剑一定在窃喜，曹莉也是，但是未必孙栋恺会高兴，毕竟他是集团总裁，要为自己的处境着想。

此刻，我多么想飞回海州，和秋彤一起战斗，帮助她尽快战胜困难摆脱困境。可是，我回不去，即使能回去，找不出原因，找不出解决问题的办法，我又怎么能帮助她呢？根据平总的描述，整个发行投递现在几乎就是一团粥，一下子很难理出个头绪来的。

我和平总通完电话，心急如焚，在房间里来回踱步，思考着解决问题的良策。

我不知道此刻秋彤是否已经有了解决问题的思路和办法，或许，此刻她正焦头烂额地应付上下，没有心思和时间去考虑这个。那么，此刻这个时候，这种形势下，不管她有没有，我都必须要有一个最佳的思路提供给秋彤，让她以最快的速度摆脱困境。

我站在窗前，让自己大脑冷静下来，点燃一支烟，开始梳理自己的头脑，结合以前做营销的思路，结合自己对发行工作所了解的情况，慢慢融合，慢慢寻找共同点。

很快，我找到了问题存在的症结，

理顺了思路，要想从根本上解决问题，必须要实施阵痛疗法，要从病根开始治疗。

虽然治疗的过程是痛苦的，但是，长远考虑，是必须的，付出这个代价是值得的。

想到这里，我的思路明晰了，脑子里迅速形成了一个比较完整的思路。

可是，秋彤这会儿是不可能会上网聊天的，她现在应该是在疲于应付上上下下的问题，甚至连思考的空暇都没有，我怎么样才能把自己的想法转告她呢？

我想了半天，没有想出好主意，最后下了决心，亲自给秋彤打电话，不能再顾虑洗脚师傅亦克怎么突然会成为发行专家这个问题了，现在的形势刻不容缓，时间拖不起。

想到这里，我摸出电话，就打给了秋彤。

秋彤的电话占线，忙音，看来，她从领导那里被训出来了。我继续打，仍然是忙音。我能想象到此刻秋彤面对的忙碌景况，但是，这个电话，我必须还得打。

我一遍又一遍地按重播键，终于，在不知道重拨了几十次之后，终于打进去了。

“秋总，是我！”我先说话。

“亦克啊，有什么事吗？”秋彤的声音很焦虑，又很疲惫，还很匆忙，“有事你抓紧说，我这边很忙很忙，不能闲聊。”

“秋总，这会你再忙，也要听我说完我的话，磨刀不误砍柴工，我是有要紧事才找你的！”

“哦，你说！”秋彤的声音稍微平静下来，“我刚回到办公室，今天我这里爆了，发灾了。你说吧，我听着！”

“我刚才和平总通电话了，听说了一些情况，公司今天投递第一天投递工作出了大问题，投诉堆积如山，是不是？”

“是的。”秋彤的声音里充满了焦虑。

“你考虑处理问题的办法了吗？”我说。

“哪里有空隙去考虑啊，我既要安排公司这边，还得应付上面，整个人被支使地团团转，从上班开始到现在，一口水都没喝，饭也没吃，两只脚都酸的不行了。”

秋彤叹了口气，继续道：“投诉越来越多，这才是开始，不知道明天后天大后天会怎么样，不知道到底有多少没收到报纸错投漏投的，整个都乱套了，我这脑子成了一锅粥，想梳理一下，却没有时间。”

“这应该归结于赵达剑最后一个月的工作，应该追究赵达剑的责任，不应该怪你！”我说。

“亦克，你现在说这个有什么意思？现在是追究责任的时候吗？再说了，我现在是发行公司负责人，我必须要负起责任，追究了赵总，就能解决问题吗？”秋彤的声音急火火的，“你给我打电话，到底要说什么？别绕弯子，抓紧说，我这边确实很忙。”

我说：“秋总，你别急，我给你打电话，就是要和你汇报一个解决问题的办法，这个办法，我觉得能从根本上解决目前的问题！”

“从根本上解决问题的办法？”秋彤的声音有些疑惑，“那你说——”

我说：“当然这个办法其实你只要有时间去想，也肯定会有，但是，你现在这么忙碌，没有时间想，我说下我的思路，你看看有没有可行性可操作性！”

“你说！”

“目前公司处理投诉的办法只能是疲于应付，极为被动，我认为，这些大量投诉的暴涨出现，未必都是发行员的投递质量问题，解决问题的根本是必须从根源挖起，一步到位解决，长痛不如短痛，假如短暂的大量付出能换来一年的长治久安，我认为这个代价是值得的。”

“很好，继续说——”秋彤的声音带着鼓励。

“我想，从现在开始，坚持两条腿走路，公司人员集中起来，分为两个部分，一部分继续受理投诉，另一部分，准备打大的歼灭战。”

“歼灭战？”秋彤的声音有些兴奋，“亦克，说，快说——”

“歼灭战的主战场就是问题的发源地——统计室！我敢断言，今天投诉中的99%问题都出现在统计室。我建议，从统计环节入手，发动人员，利用元旦假期3天这个间隙，加班加点，对所有的投递卡进行检查校对，召集所有的站长来，亲自当场划分站，重新录入电脑，重新下发投递明细，重新统计各站的报纸数量，然后重新给分拣室报数……”

“太好了，你说的正是我还没有来得及去想的，你的思路太棒了，我都还没来及去想啊。”秋彤的声音激动起来，“这才是解决问题的根本办法，虽然这样做要付出大量的人力，但是，为了今后的长期投递工作的稳定，这个付出值得，是必须的，不然，如此下去，后果不堪设想。这个思路，我再完善一下，马上就开始实施。”

我心里轻松了：“那好，秋总，你抓紧忙吧，我不打扰你了！”

正文 第64章隐于市井的高手