重生后我怎么多了个青梅 第403节

　　客服界面？

　　原来是这个时候上线的吗？

　　之前推出的淘宝旺旺虽然能实现买卖双方实时沟通，但受限于当时的技术条件，经常出现消息延迟、界面卡顿等问题。很多商家宁愿留个QQ号，也不愿意用那个时灵时不灵的官方工具。

　　“以前那个破旺旺，发个消息都要转半天圈。”蒋志源边说边比划着，“现在这个新界面可顺溜多了，连顾客正在输入的状态都看得见。”

　　顾晓博点点头补充道：“最关键是支持多窗口了，不用像以前那样来回切换。”

　　他点开几个对话框演示：“路哥你看，现在可以同时和十几个顾客聊天都不卡！”

　　路知尘看着屏幕上流畅跳动的对话窗口，不禁有些恍惚。

　　在他前世的记忆里，这套成熟的客服系统要到2010年后才逐渐完善，没想到这一世，淘宝的迭代速度竟然提前了这么多。

　　“所以你俩就是在琢磨这个？”路知尘摸摸下巴。

　　俩人对视一眼，都有些欲言又止。

　　最后还是蒋志源叹了口气：“怎么说呢交流多了也不是好事，顾客太难伺候了。”

　　路知尘来了些兴致：“我看看。”

　　蒋志源连忙让出位置，刚巧屏幕上弹出一条新消息提示音：“叮咚——您有一条新咨询”。

　　点开对话框，只见顾客发来一连串质问：

　　【怎么这么大？】

　　【衣服太大了！根本穿不了！】

　　关于尺码的吗？这倒是卖衣服最常遇到的问题。

　　“来，晓博，你回复一下我看看。”路知尘让出键盘。

　　“好的路哥。”顾晓博点点头，熟练地打字回复。

　　【顾客您好，我们的尺码都是标准尺寸呢，可能是您提供的尺码有误。】

　　对方立刻发来一个愤怒的表情：

　　【我提供的尺码怎么可能有误？】

　　【这就是你们商家的态度吗？黑店！】

　　“呃”顾晓博尴尬地道，“我们也不知道顾客具体.”

　　话还没说完，对方又发来一条：【差评！我要去论坛曝光你们！】

　　后面跟着一连串愤怒的表情符号。

　　再之后便是“叮咚”一声，旺旺弹出一个窗口：“您收到一条差评，请及时处理。”

　　顾晓博抽了抽嘴角：“路哥.我们真是按照买家写的尺码发货的.”

　　“你跟我说没用啊，”路知尘好笑道，“你得和顾客说。”

　　站在一旁的蒋志源摊开双手，一脸的无奈：“可就是说不通啊，明明我们没什么错，结果一直在吃差评。”

　　这时，屏幕上又弹出一条新消息提示音：“叮咚——您有一条新咨询”。

　　【在吗，请问我收到的衣服为什么会大了一号？？】

　　又是同样的问题。

　　顾晓博求助般看向路知尘。

　　“我来吧。”路知尘接过键盘，想了想后打字输入：

　　【您好亲，欢迎光临奥运同款韩版女装旗舰店，请问是哪个部位觉得大了一号呢？是肩宽、胸围还是衣长呢？】

　　刚打完字，路知尘就意识到自己这店名好像得改改了。

　　之前是蹭着韩流和奥运的风头起了这么个店名，现在一看确实有点过时。

　　正当他思索间，客户又发来了新消息：

　　【主要是胸围和腰身，我明明是按平时穿的M码买的，你们开服装店的怎么回事？尺码都能搞错吗？】

　　路知尘嘴角微扬，快速打字：

　　【亲，根据您的描述，我仔细查看了我们的尺码表。可能是您最近身材管理得太好了呢~（笑脸）我们这款的M码确实是标准尺寸】

　　见到这个回复，在一旁看戏的邱柯静眉头一挑，而顾晓博更是呆立当场，满眼都是茫然。

　　不是，还能这么说的吗？

　　低情商：你尺码报错了/我们店就是这个尺码

　　高情商：亲亲，您可能是瘦了呢~

　　消息发出去后，对话框上方显示“对方正在输入.”持续了好一会儿。

　　终于，顾客回复道：

　　【你这么一说.我最近确实瘦了点】

　　顾晓博：？？？？？？？

　　不是，这客户怎么和我之前遇到的不一样？这么好说话的吗？

　　路知尘趁热打铁：

　　【恭喜亲呢！不过如果您还是觉得不合身，我们提供退换服务，只是需要您承担退回的运费~（爱心）】

　　【您看这样您能接受吗？】

　　顾客很快回复：

　　【算了，我留着激励自己保持身材吧。谢谢你的建议~】

　　顾晓博在一旁看得目瞪口呆，蒋志源更是直接竖起大拇指：“路哥，高啊！”

　　路知尘笑着摇摇头，心想这客服工作果然需要点语言艺术。

　　他正要把键盘交还给蒋志源，屏幕上突然又跳出一条新消息：【对了，你们家有没有小一码的同款？我想再买件合身的。】

　　顾晓博：“.”

　　蒋志源：“.？”

第342章 至于苏苏，祝她一切都好

　　在将链接推送给顾客后，店铺不出意料的又收获了一个好评。

　　【不错不错，衣服材质不错，店家解决问题速度很快，说话也很好听~】

　　解决完这一单后，路知尘松开键盘，挑眉看向目瞪口呆的俩人：“怎么样？”

　　“太厉害了，”蒋志源心服口服，“路哥，还是你有办法。”

　　“不是我有办法，”路知尘摇摇头，认真道，“回复顾客要讲究话术。”

　　他竖起手指举例：

　　“比如，顾客说尺码大了，就说'亲可能是最近瘦了呢'。”

　　“要是说尺码小了，就说'亲身材太好啦，我们这款偏修身~'”

　　顾晓博看看后面听得津津有味的静姐，又想了想苏姐，无比佩服地点了点头：

　　“不愧是能.嗯，不愧是路哥。”

　　路知尘敏锐地意识到自家好基友吞进肚子里的话是什么，不由得吐槽道：

　　“这是人人都能学会的东西好吧，你这说的我好像是什么天生的渣男似的。”

　　话音刚落，腰上就被一只灵巧的小手给掐了一下。

　　路知尘：“.”

　　“路哥，你之前说的那个退换服务是什么，是之后都要有吗？”顾晓博好奇道。

　　“这个先不着急，我们待会再说，”路知尘顿了顿，环视一圈道：“所以.现在是个什么情况？店里怎么会堆积这么多衣服？”

　　这是他最奇怪的一点。

　　虽然不用仓储费，但连门口都堆满了实在是有点夸张。

　　听到这个问题，蒋志源上前一步道：“路哥，我来解释吧。”

　　他握住鼠标点了点，打开了后台页面。

　　在看清今日单量后，路知尘愣了一下：“一千三百单？一天的量？”

　　“对的路哥，”蒋志源点点头，“这还只是零点到现在的数据，二十四小时的话大概是两千单左右的量。”

　　“两千单？一天？”路知尘这下是真被震惊到了，“不是说咱们在搜索页面已经掉出前三了吗？”

　　蒋志源有些尴尬道：“呃实际上，咱们店铺昨天已经掉出第一页了，现在是第二页的第一名。”

　　但随即，他立马解释道：

　　“路哥，虽说咱们也上了许多新品，但其他店家都已经开始仿冒我们了，我们上一款他们就抄一款。”

　　“现在整个淘宝女装区，至少有二十多家店在抄我们的款式。他们不仅价格压得比我们低，还花钱买了直通车广告位.”

　　顾晓博也忍不住插话：

　　“对啊路哥，最气人的是，他们连我们的详情页都抄！有的直接把我们的图换个logo就用了！”

　　路知尘皱眉点开竞争对手的店铺，果然看到满屏似曾相识的款式。

　　其中一家销量最高的店铺，甚至连商品标题都照搬他们的“学院风百褶裙套装”，只是价格低了15块钱。

　　“这些抄袭的店铺，有的以假乱真装作是我们，有的搞满减活动。”蒋志源指着屏幕上的数据，“我们虽然产品口碑好，但在搜索权重上确实吃亏”

　　邱柯静将小脑袋搭在路知尘肩膀上，指着其中一家店铺的评论道：“你看，这个差评说实物和图片严重不符。”

　　她气鼓鼓地道：“这些人为了赚钱，连最基本的品控都不要了！”

　　路知尘若有所思地翻着评论。

　　他注意到这些山寨店铺虽然短期靠低价抢了流量，但评论区已经出现大量“色差大“、“面料差“的投诉。相比之下，自家店铺的好评率依然保持在98%以上。

　　“路哥，”蒋志源忧心忡忡地问，“我们要不要也降价促销？或者买点广告位？”